Customer Service Officer - Premium Hospitality & Accommodation Solutions

Bergabunglah dengan Westlite Dormitory Management Sdn Bhd sebagai Customer Service Officer di pusat kegiatan yang hidup di Bali! Kami mencari seorang profesional yang dinamis dan berfokus pada pelanggan untuk memberikan layanan terbaik kepada klien kami yang beragam di industri perhotelan dan akomodasi.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola komunikasi dengan tamu dan klien, memastikan mereka mendapatkan pengalaman menginap yang luar biasa. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan yang responsif dan profesional, menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan seperti CRM (Customer Relationship Management) dan Helpdesk Ticketing System. Anda akan membantu kami menjaga standar layanan tinggi yang menjadi ciri khas Westlite Dormitory Management Sdn Bhd.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola komunikasi dengan tamu dan klien melalui telepon, email, dan pesan langsung (chat).
• Memastikan tamu mendapatkan pengalaman menginap yang memuaskan dengan menyediakan bantuan dan informasi yang diperlukan.
• Menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan seperti CRM dan Helpdesk Ticketing System untuk mencatat dan mengelola permintaan layanan.
• Membantu menyelesaikan masalah dan keluhan tamu dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari tamu untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti prosedur operasional standar (SOP) dan kebijakan perusahaan untuk memastikan konsistensi dalam layanan.
• Mengkoordinasikan dengan tim akomodasi dan layanan lainnya untuk memastikan pengalaman tamu yang terkoordinasi.
• Mengikuti tren industri dan best practice dalam layanan pelanggan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Manajemen Bisnis, Pariwisata, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan di industri perhotelan atau akomodasi.
• Pengalaman dengan sistem manajemen layanan pelanggan seperti CRM dan Helpdesk Ticketing System adalah keunggulan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai karakter tamu dan menyelesaikan masalah dengan profesionalisme.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak office dengan mahir.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan Bahasa Indonesia dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait